उड़ान रद्द होने पर तुरंत क्या करें — आसान गाइड

फ्लाइट रद्द हो जाए तो घबराना आम बात है, पर समझदारी से कदम उठाने पर आप समय और पैसा दोनों बचा सकते हैं। नीचे सरल, व्यवहारिक और फॉलो-करने योग्य कदम दिए हैं ताकि आप जल्दी से रिफंड, रिबुक या वैकल्पिक यात्रा सुनिश्चित कर सकें।

तुरंत करने योग्य कदम

1) एयरलाइन नोटिफिकेशन चेक करें: SMS/ईमेल और एयरलाइन ऐप में नोटिस देखें। अक्सर रिबुकिंग या रिफंड के ऑफर पहले ही भेज दिए जाते हैं।

2) एयरलाइन काउंटर पर पंक्तिबद्ध न होकर फोन/ऐप का उपयोग करें: एयरपोर्ट पर लाइन लंबी हो सकती है। एयरलाइन की कस्टमर सर्विस कॉल करें या ऐप में ‘Manage Booking’ चुनें।

3) वैकल्पिक उड़ान की मांग करें: अगर आपकी योजना समय पर पहुंचने की है तो बिना अतिरिक्त शुल्क के अगली उपलब्ध उड़ान को रिबुक करने को कहें।

4) रिफंड या वाउचर का विकल्प समझें: कई बार एयरलाइन वाउचर देती है। अगर आपका प्लान बदल रहा है तो वाउचर ठीक है, नहीं तो रिफंड मांगें — रद्दीकरण के कारण के हिसाब से आपका हक बनता है।

5) जरूरी दस्तावेज संभालकर रखें: बोर्डिंग पास, टिकट, SMS/ईमेल नोटिफिकेशन और किसी भी तरह के खर्च की रसीदें रखें। बाद में शिकायत या इंश्योरेंस क्लेम में काम आएंगी।

राइट्स, कैंपेनसेशन और शिकायत कैसे करें

एयरलाइंस के नियम और DGCA के निर्देश अलग-अलग कारणों पर अलग हक देते हैं। सामान्य बातें जो याद रखें:

• अगर एयरलाइन की वजह से फ्लाइट रद्द हुई है तो रिफंड, रिबुक या वैकल्पिक यात्रा का दावा करें। कई बार होटल और खाना भी उपलब्ध करवाया जाता है, खासकर रात भर रुकने की स्थिति में।

• खराब मौसम या सुरक्षा कारणों से रद्द होने पर एयरलाइन की जिम्मेदारी सीमित होती है, पर फिर भी रिफंड और रिबुकिंग सामान्यत: मिलती है।

• शिकायत दर्ज कराने के लिए एयरलाइन की ग्राहक सेवा का रिकॉर्ड रखें। शिकायत बेनिफिट न दिखाए तो DGCA की वेबसाइट पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।

ट्रैवल इंश्योरेंस है तो क्लेम जल्दी फाइल करें। टिकट कैंसिल होने पर इंश्योरेंस आपकी लागत (होटल/ट्रांसफ़र/नए टिकट) कवर कर सकता है।

छोटा टिप: अगर कनेक्टिंग फ्लाइट मिस हो गई है तो दोनों एयरलाइंस से बात करें—मल्टी-एयरलाइन टिकट पर प्रायः पहला एयरलाइन रिस्पॉन्सिबल होती है।

अंत में, शांत रहें और सभी निर्देश लिखकर लें। फोन पर कॉल का टाइम और एजेंट का नाम नोट करें। ये छोटे कदम आगे जाकर बड़े झंझट से बचाते हैं और आपके दावे मजबूत करते हैं।